PARA INICIAR O ATENDIMENTO

1. O procedimento de assistência técnica só será iniciado se houver a apresentação da NOTA-FISCAL DE AQUISIÇÃO DEVIDAMENTE PREENCHIDA com nome e CPF ou RG do adquirente. A NF deve ser encaminhada para a Clatex por fax (011)4617- 9644 ou por correio para a Estrada do Embu 2485, CEP 06713-100, Cotia, SP aos cuidados do SAC Clatex
2. Serão solicitadas informações complementares:
   1. a data de fabricação constante na etiqueta fixada no produto
   2. o telefone para contato com código de área
   3. o dia da semana e horário preferencial para receber retorno
3. A garantia começa no dia da aquisição do produto COMPROVADO PELA NOTA-FISCAL DE AQUISIÇÃO DEVIDAMENTE PREENCHIDA
4. O processo de Assistência Técnica não será aberto quando:
   1. não houver a apresentação da NOTA-FISCAL DE AQUISIÇÃO DEVIDAMENTE PREENCHIDA
   2. for encaminhado outro comprovante de compra que não a NOTA-FISCAL (recibo,boleto de pagamento etc)
   3. estiver expirado o prazo de garantia conforme modelo adquirido
   4. estiver sem a etiqueta original devidamente costurada no produto
   5. os dados da etiqueta estiverem riscados, borrados, rasurados ou ilegíveis
   6. o produto em uso for incompatível com o biotipo do usuário
   7. o produto estiver danificado por acidente ou infiltração de líquidos ou urina
5. Os materiais que compõem o colchão como tecido, linha, fitilho, alça, respiro, costura e bordado têm garantia de 90 dias a partir da data da compra do produto comprovada na NF, conforme previsto em lei (Código de Defesa do Consumidor).
   
6. A garantia da mola e da espuma será dada de acordo com o modelo do colchão, especificado no Certificado de Garantia que acompanha o produto
7. O colchão é para deitar, o que leva a distribuição do peso na superfície. A garantia será suspensa quando constatado amolecimento nas bordas do colchão por caracterizar o uso do mesmo para sentar (uso inadequado do produto)
8. Quando constatado mau uso ou uso inadequado do produto, a garantia é automaticamente suspensa. Entende-se por mau uso o descumprimento de qualquer uma das clausulas especificadas no Certificado de Garantia ou nos Termos da Garantia
9. É imprescindível que o colchão seja virado a cada 30 dias para evitar a deformação localizada. O colchão One Side, é necessário apenas girar a cada 30 dias
10. Produtos com 6 meses ou menos do termino do prazo da garantia, serão obrigatoriamente recolhidos para análise no Laboratório de Qualidade da Clatex localizado na Estrada do Embu 2485, Cotia e devolvido em até 30 dias. Não será disponibilizado produto similar durante o processo de análise conforme Código de Defesa do Consumidor.
11. O procedimento descrito no item 10 poderá ser repetido em outras situações em que a Clatex julgar necessário para que possa analisar a existência ou não de defeito de qualidade
12. A Clatex arcara com o custo do frete quando constatado defeito de fabricação. Caso contrário, o frete será de inteira responsabilidade do consumidor.
13. A Clatex poderá cobrar a taxa de visita de R$ 70,00 caso haja solicitação por parte do consumidor ou necessidade por parte da Clatex, de enviar um Assistente Técnico na residência do usuário
14. A Clatex se reserva ao direito de recusar o pedido de assistência técnica quando, ao inspecionar o produto, a falha for decorrente de causas independentes de defeitos de material ou de fabricação ou mesmo quando houver violação ou conserto do produto por parte de terceiros.
15. A Clatex ira recusar o pedido de assistência técnica quando o produto estiver sem a etiqueta de identificação original costurada no produto ou com a etiqueta de identificação original rasurada ou ilegível.
16. A Clatex se reserva ao direito de atualizar sua linha de produtos sem prévio aviso. Quando tornar-se necessária a substituição do colchão ou de outro acessório que não estiver em linha, o consumidor receberá similar em qualidade e finalidade.
17. Os colchões com altura menor ou igual a 14cm,tem a metade do tempo de garantia do respectivo produto (exceção ao D23).
18. Em caso de troca ou conserto, a garantia não será estendida
19. A Clatex mantém rígido controle dos serviços que presta e se da ao direito de se proteger quanto a abusos.
20. A Clatex presta serviço de assistência técnica somente e apenas se o contato for direto com o consumidor final. Trocas feitas entre o lojista e o consumidor final NÃO serão repostos pela Clatex.
21. A garantia não cobre questões de adaptação pessoal ou troca de modelo originalmente escolhido.
    
    IMPORTANTE
    
    Com o uso do produto, haverá um assentamento natural da espuma de até 3cm de cada lado do colchão pela ação do corpo o que não significa alteração na qualidade do produto. Conforme ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) toda a espuma de poliuretano sofre um desgaste natural que resulta numa perda de até 30% de sua rigidez original. Isto é somente um ajuste natural do produto que não significa falha de fabricação. Não é concedida garantia por assentamento da espuma.
    
    
    * estas orientações fazem parte do termo de garantia da Clatex e sua íntegra é encontrada no Certificado de Garantia.